Customer-Relationship-Management ist die Basis für ein exzellentes Kundenerlebnis. Vor allem dann, wenn CRM nicht nur als technische Lösung gesehen wird, sondern als kundenzentrierte Ausrichtung des Managements über alle Hierarchien und Abteilungen im Unternehmen. Dabei hilft ein CRM-Assessment. Es sorgt für…
Nur jedes fünfte Unternehmen sieht die Zukunft in cloud-basierten CRM-Systemen, sagt eine aktuelle Studie. Das ist zu wenig, meint Berit Eigl, Director Customer Management von DEFACTO, denn CRM in der Cloud hat viele interessante Vorteile. „Daten sind das neue…
Wenn Google das Cookie-Tracking abschafft, werden First Party Data noch wichtiger fürs Data Management. Datenschutz und CRM sind die Gewinner! Vielen Marketern blieb Anfang 2020 an der Kaffeemaschine wahrscheinlich vor Schreck das Amarettini im Hals stecken, als sie das…
Um Unternehmen und Marketern einen noch zielgenaueren Service und eine leistungsstarke Technologielösung bieten zu können, arbeitet DEFACTO im Bereich Customer Management ab sofort mit dem Software-Spezialisten für Marketing Automatisierung Emarsys zusammen. Die Zusammenarbeit schafft eine umfassende Lösung, mit der Unternehmen…
Findet eure Kernleistung und macht sie exzellent! Der E-Commerce wächst – beflügelt durch die voranschreitende digitale Transformation – rasant und verzeichnet in Deutschland im Jahr 2020 Umsätze von 65 Milliarden Euro, wie der Digital Market Outlook von Statista bestätigt.…
Der gesellschaftliche Stellenwert von Freizeit und Erlebnissen nimmt in den industrialisierten Nationen des Westens seit geraumer Zeit kontinuierlich zu. Dies spiegelt sich in den Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland wider, die 2019 rund 190 Milliarden Euro für Freizeit, Unterhaltung…
Valencia, Nikolaustag 2020. Der in Eritrea geborene und mit 16 Jahren immigrierte Amanal Petros pulverisiert mit einer Zeit von 2:07:18 Stunden den deutschen Rekord über die 42,195 km lange Marathondistanz. Wie schnell er den ersten Kilometer gelaufen ist, steht in…
Unsere Welt wird mehr und mehr von Daten bestimmt. Das ist schon lange ein Megatrend. Ob Google, „The Social Dilemma“ oder Künstliche Intelligenz – die Diskussion über Daten, ihre Interpretation und abgeleitete Konsequenzen wäre heute ein normales Gespräch an Stammtischen,…
Sein wir mal ehrlich: Einer unserer beliebten Sätze in der Schule war doch „wenn ich es brauche, dann lese ich es nach!“. Heute würde man vielleicht sagen: „wenn ich es brauche dann google ich das!“. Diese Einstellung mag zu Faktenwissen…
Wenn man über ein innovatives Unternehmen der TOP 100 sagt, dass die wesentliche Konstante in den letzten Jahren der Wandel war, dann ist das sicher nicht überraschend. Der Antrieb des Wandels kommt bei uns sowohl von außen – vom Markt…