Optimales Kundenmanagement durch Data Ownership, maximale Flexibilität im Campaign Management und Marketing Automation sind zwischenzeitlich in allen Unternehmen auf der Agenda. Den Fachabteilungen fehlt hier jedoch oft das passende Werkzeug – die eingesetzten Marketing-Technologien oder die Prozesse im Kundenmanagement sind nicht ausreichend zur Zielerreichung.
Wir helfen Ihnen dabei, den Reifegrad der in Ihrem Unternehmen eingesetzten Marketing-Technologie zur Zielerreichung zu bestimmen und die passenden Lösungen auszuwählen. Außerdem begleiten wir Sie bei der Integration dieser MarTech-Lösungen und geben Ihnen mithilfe von Process Mining die richtigen Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Prozesse im Kundenmanagement.
Unsere Leistungen
Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Expertise, indem unsere Consultants Ihr Team unterstützen oder Ihre Projekte betreuen.
Unsere Experten
Expert as a Service
Mit Expert as a Service stellen wir Ihnen je nach Bedarf Consultants zur Verfügung. Holen Sie sich Expertenwissen nach DEFACTO-Standard ohne Umwege in Ihr Unternehmen.
Wenden Sie sich jetzt an uns, um zu erfahren, wie unsere Consulting-Profis Sie unterstützen können und damit Teil Ihrer Erfolgsgeschichte werden.
Business Analyst / Requirements Engineer
Unsere Business Analysten / Requirements Engineers sind Experten für agile Produktentwicklung. Sie arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Anforderungen zu identifizieren, zu dokumentieren, zu validieren und zu verwalten und diese in Requirements für Ihr Zielsystem zu übersetzen. So wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen technisch fortschrittliche Produkte auf den Markt bringt.
Marketing Automation Manager / Consultant
Unsere Experten konzipieren Automatisierungen für effiziente und zielgerichtete Marketing-Aktivitäten durch personalisierte Kommunikation, um Ihren Umsatz messbar und nachhaltig zu steigern.
SCRUM Master
Unser Scrum Master ist Ihr Coach. Er hilft Ihnen, die Scrum-Methodik zu verstehen und anzuwenden, und beseitigt Hindernisse. Dadurch können Sie und Ihr Team effektiver zusammenarbeiten und die Ziele Ihres Projekts erreichen.
SCRUM PO
Unsere Product Owner können Ihrem Unternehmen helfen, die Qualität, Sicherheit und Compliance Ihrer Produkte zu verbessern. Sie sind verantwortlich für die Definition der Produktvision und die Priorisierung der Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die besten Produkte auf den Markt bringt.
IT Project Manager
Wir begleiten Sie von der Konzeption über die Entwicklung bis zum „In-Time & In-Budget“ Go-live Ihrer CRM-Lösung. Mit Hilfe agiler Entwicklungsmethoden setzen wir Ihre Anforderungen individuell um und garantieren eine ganzheitliche Implementierung Ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse.
Test-Manager
Unsere Test-Manager sind Ihre Experten für die Qualitätssicherung von Software. Sie übernehmen die Planung, Durchführung und Überwachung aller notwendigen Testaktivitäten. Sie können Ihrem Unternehmen helfen, die Qualität, Sicherheit und Compliance Ihrer Software zu verbessern.
Marketing Technology Consultant
Sie suchen nach den richtigen Marketing Technologien, um Ihre strategischen und operativen Ziele im Kundenmanagement zu erreichen? Hier helfen Ihnen unsere Marketing Technology Consultants bei der Bewertung Ihrer eingesetzten technologischen Lösungen im Abgleich mit Ihren Zielen, bei der Auswahl und Bewertungen der passendsten MarTech für die nächsten Entwicklungsschritte sowie beim Design der Lösungen im Rahmen des Setups.
Unsere Services
Marketing Technology Consulting Assessment
Wir nehmen Ihre Anforderungen an das Kunden-Management / CRM der Zukunft auf. Zusammen mit Ansprechpartnern aus Ihren Data- und IT-Fachbereichen analysieren wir in Form eines standardisierten Fragebogens und tiefergehenden strukturierten Interviews Ihren Status Quo. Daraus leiten wir den Reifegrad Ihres Unternehmens bzgl. Daten-Nutzung und Marketing Technologie im Kunden-Management / CRM ab und geben eine fundierte Empfehlung zu den erforderlichen Action Fields.
Process Automation
| Manuelle Prozesse halten Sie davon ab Ihre eigentliche Arbeit zu tun? Sie wollen Gewinne in Effizienz, Qualität und Kosteneinsparungen erzielen? Dann ist Prozessautomatisierung der Schlüssel für Sie! Durch das Automatisieren manueller, repetitiver Prozesse schaffen Sie mehr Zeit für wertschöpfende Arbeit und profitieren von den Vorzügen einer automatisierten Prozessausführung. Wir erklären Ihnen, wie auch Sie Prozessautomatisierung einsetzen können und unterstützen Sie bei der Umsetzung entlang der gesamten Wertschöpfungskette. |
Process Mining
Mit unserem erprobten und standardisierten Vorgehensmodell nehmen wir Ihre Soll-Prozesse auf und gleichen diese mit den Ist-Prozessen über Process Mining ab. Zusammen mit Ihren Business-Verantwortlichen identifizieren wir die Ursachen für Bottlenecks und Prozess-Abweichungen und erstellen eine Empfehlung für die Optimierungen mit höchstem Business Impact.
Dadurch wird die Transparenz der Ist-Prozesse erhöht, die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Prozesskosten reduziert.
CRM Toolauswahl
Wir nehmen Ihre Anforderungen an die Lösung auf, begleiten Sie durch den Auswahlprozess und geben unsere fundierte Empfehlung für Ihre Entscheidung ab. Zudem stellen wir über unseren strukturierten Prozess die Einbindung aller relevanten Bereiche sicher und legen somit den Grundstein für eine hohe Akzeptanz.
Business Analyse / Requirements Engineering
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre IT-Systeme den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen? Unser Business Analyse / Requirements Engineering-Service kann Ihnen dabei helfen. Wir übernehmen die Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Anforderungen und erstellen daraus konkrete Spezifikationen für Ihre IT-Systeme. So können Sie sicher sein, dass Ihre IT-Systeme die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und erfolgreich sind.
Test-Management
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre IT-Systeme fehlerfrei sind? Unser IT-Testmanagement-Service unterstützt Sie dabei. Wir übernehmen für Sie die Planung, Durchführung und Überwachung aller notwendigen Testaktivitäten und stehen Ihnen als zentrale Anlaufstelle für alle Software-Testaktivitäten in Ihrem Unternehmen zur Verfügung. So können Sie sicher sein, dass Ihre IT-Systeme und Produkte zuverlässig sind.
Marketing Automation
Entfachen Sie das Potenzial aus Ihren Kundendaten und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit – bei gleichzeitig geringeren Kosten und einem höheren Umsatz. Durch den Einsatz von Marketing Automation erreichen Sie Ihre Zielgruppe zum optimalen Zeitpunkt mit individuellen Inhalten auf dem präferierten Kanal.
Dazu unterstützen wir Sie in jeglicher Phase: Wir helfen Ihnen, das geeignete Tool für Ihre individuellen Anforderungen zu finden. Wir implementieren die Marketing Automation Software für Sie. Wir übernehmen das operative Kampagnenmanagement – solange Sie möchten. Gemeinsam mit unseren Experten gestalten wir Marketing Automation für Sie so einfach wie möglich.
Customer Data Platform
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine leistungsstarke Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu organisieren, zu analysieren und zu nutzen. Die Zielsetzung einer CDP ist eine bessere Kundenerfahrung und effektivere Marketingstrategien. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Bedarfsanalyse über den Auswahlprozess für das richtige Tool bis zur Implementierung der Technik und neuer Prozesse.
CRM und Loyalty Solutions
Sie wollen Ihre Bestandskunden langfristig binden, die Customer Experience steigern und sich damit einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen? Wir verfügen über jahrelange Expertise, kommen aus der Praxis des Business Process Outsourcing. Dadurch verbinden wir Know-how und Do-how, Prozessverständnis, Daten, Technologie und Anwendung. Wir helfen Ihnen bei Auswahl, Aufbau und Empowerment Ihrer Teams durch eine schnelle time-to-market und skalierbare Delivery bei minimalem Fehlerrisiko. Dabei bieten wir Erfahrungen mit vielfältigen Lösungen – für B2C und B2B, von Spezialisten-Lösungen bis hin zur kompletten Marketing-Cloud, für CRM und Loyalty.
Ihr Ansprechpartner
Martin Brudek
Director Marketing Technology Management
+49 9131 9712 2173
Unsere Referenzen
Blog - 22. April 2021
Blog - 27. Januar 2021
