Ist die künstliche Intelligenz Freund oder Feind? Das war die Frage, die im Mittelpunkt des ersten iCONSMr Webinars von DEFACTO stand. Zum Auftakt einer Serie von Webinaren, die über aktuelle und neue Trends im Bereich Customer Centricity und Customer Relationship…
TOP 100 zeichnet mittelständische Unternehmen für ihr Innovationsmanagement und ihren Innovationserfolg aus. Als DEFACTO haben wir es in die TOP 100 geschafft, sogar mit dem höchsten Prädikat A+. In einem Interview mit der Wirtschaftswoche geben Marcus Wailersbacher und Martin Grass…
Wenn das Innovationsklima quasi in die Wiege gelegt wurde und Teil der DEFACTO DNA ist – wie äußert sich das in unserem Handeln, unserem täglichen Arbeiten. Wie haben wir es hingekriegt, in die TOP 100 der innovativsten mittelständischen Unternehmen aufgenommen…
Wie können Unternehmen vom Podcast-Boom profitieren? Eignet sich die eigene Audioproduktion zur CRM-Maßnahme oder ist die Audio-Landschaft bereits übersättigt? Eine Analyse. Etwa ein Viertel aller Deutschen hört Podcast. Damit ist das Audio-Format ein sehr spannendes Vehikel für Werbung und…
TOP 100 zeichnet mittelständische Unternehmen für ihr Innovationsmanagement und ihren Innovationserfolg aus. Wir haben es in die TOP 100 geschafft, sogar mit dem höchsten Prädikat A+. Wie kamen wir dahin? Zunächst einmal: schon die Gründung im Jahr 1989 durch Erich…
Digitalisierung ist eine Chance für kundenzentrische, hocheffiziente Kommunikationssteuerung. Aber auch ein Kosten- und Komplexitätstreiber. Es ist einerseits eine Herausforderung für Unternehmen, bei der rasanten technologischen Entwicklung Schritt zu halten und dabei den allgegenwärtig vernetzten Kunden durch personalisierte Echtzeitkommunikation zu erreichen.…
Reinventing Customer Centricity – For The Good Of All Innovation und digitale Technologien sind die zentralen Treiber von zukunftssicherem und unternehmerischem Erfolg, wie die intensiven letzten Monate verdeutlichen. Sie heben Effizienzen, sichern dabei Qualität und ermöglichen Autonomie. Zeitgleich können sie…
Innovatives Loyalty Management und gute Parties haben mehr gemeinsam als man vielleicht denkt. Finden Sie heraus was es braucht, damit Sie mit Ihrem Loyalty Programm zu einem richtig guten Gastgeber werden. Waren Sie schon einmal auf einer richtig langweiligen Party?…
Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten, um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden „privilegierte Customer Insights“ und eine exzellente Customer Experience.1 Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…
Lange Projektzeiten und hohe Kosten lassen viele Unternehmen davor zurückschrecken, CRM und Loyalty zu evaluieren. Dabei geht es auch effizienter. Unsere Experten haben einen Fragebogen entwickelt, um den tatsächlichen Bedarf eines Unternehmens zu ermitteln. Der DEFACTO Loyalty Check ist kostenlos…