ÜBER UNS

WER WIR SIND

Wir sind der führende Lösungspartner für Loyalty und CRM im Retail, für Brands im Retail und für Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle. Seit über 30 Jahren begleiten wir nationale und internationale Marktführer in ihrem Kundenmanagement. Unsere Vision lautet: „Reinvent Customer Centricity – for the good of all“. Auszeichnungen wie der Salesforce Innovation Award für Independent Software Vendors oder der EDDI Award des Branchenverbands DDV sind dafür ein neutraler Gradmesser.

Bei den Herausforderungen der digitalen Transformation unterstützen wir unsere Kunden mit Experten-Skills und flexibel bereitgestellten Ressourcen in Form von Software, Services und Operations sowie durch das Auslagern von Geschäftsprozessen.

Unsere Lösungen führen zu einer Erhöhung der Profitabilität durch die messbare Steigerung des Customer Lifetime Value.

MISSION

Führend in Loyalty und CRM liefern wir in skalierbarer Form hoch performante Software und exzellente Services für den Retail, Brands im Retail und Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle. Damit beantworten wir Ihre dringendsten Herausforderungen.

VISION

To reinvent Customer
Centricity – for the good of all.

ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.

218
Mitarbeiter
155
erfolgreich umgesetzte Loyalty
Programme
95
Mio.
betreute
Endkunden
147
Mio.
Transaktionen
p.a.
2.5
Milliarden Endkunden-
Kontakte
500
Mio. Euro generierter
Mehrumsatz p.a.

MANAGEMENT / TEAM

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Marcus Wailersbacher
CEO

Marcus Wailersbacher ist Geschäftsführer der DEFACTO GmbH sowie der DEFACTO software GmbH. Er verantwortet als CEO die Strategieentwicklung, Sales & Consulting sowie die IT.

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Martin Grass
COO

Martin Grass ist Geschäftsführer der DEFACTO GmbH sowie der DEFACTO nextperience GmbH. Er verantwortet als COO die Ressorts Data Intelligence, Operations und Corporate Communication.

TP@2x

Thomas Plennert
Executive Director Data Intelligence

Thomas Plennert ist Mitglied der Geschäftsleitung der DEFACTO GmbH und Geschäftsführer der DEFACTO digital research GmbH. Er verantwortet die Data-Intelligence-Bereiche Insights Management, Data Science, Research und Analytical Applications.

MF@2x

Martin Farwick
Managing Partner
DEFACTO Köln GmbH

Martin Farwick ist geschäftsführender Gesellschafter der DEFACTO Köln GmbH und verantwortet die Geschäfte der Kölner Gesellschaft, die die Leistungsbereiche Consulting-, Analytical- und Project Management Services anbietet.

PARTNERSCHAFTEN

Unsere Software Produkte und Lösungen bauen auf den Plattformen der führenden Technologie Anbieter auf. Sie integrieren sich nahtlos in deren Ökosysteme, bieten Flexibilität, Zukunfts- und Investitionssicherheit.

Weitere Technologie-Partnerschaften sorgen für eine hohe Passgenauigkeit in jedem Anforderungsfeld des Kunden- sowie Kampagnenmanagements für Analytik und BI.

STANDORTE

Erlangen
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
T: +49 9131 9712 0
Köln
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
T: +49 22 1 4744 105 0
München
Leopoldstraße 53
80802 München
T: +49 89 2154 7093 0