DEFACTO

CUSTOMER LOYALTY ENGINEERS

WIR VERBINDEN MENSCHEN UND MARKEN

DEFACTO unterstützt Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung des Kunden-, Daten- und Prozess-
Managements. Als führende Business Beratung und IT Implementierung im Direct-to-Consumer Umfeld loyalisieren wir Kunden nachhaltig – durch ein ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse. Dabei nutzen wir unser selbstentwickeltes Engineering Framework, die „Customer Loyalty Value Chain“.

Wir befähigen so Organisationen mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der
Kundenerwartungen und erzeugen gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und
Profitabilität. Gemeinsam erschließen wir das volle Potential aus Kunden, Daten und Technologie.

VISION

Wir streben nach persönlicher Verbundenheit zwischen Menschen und Marken.

PURPOSE

Unser Purpose: To re-engineer customer centricity for the good of all – zum Wohl unserer Auftraggeber, deren Kunden, unserer Mitarbeiter und Partner.

MISSION

Wir loyalisieren Kunden zu Marken, durch ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse mit messbar wirksamen Lösungen.

ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.

278
DEFACTOneers
155
Implementierte Loyalty
Lösungen
100
Mio.
loyalisierte
Endkunden
+147
Mio.
Transaktionen
p.a.
+2.5
Milliarden Endkunden-
Kontakte
+500
Mio. Euro Mehrumsatz durch unser Engineering
Framework

MANAGEMENT

STANDORTE

Marcus Wailersbacher CEO DEFACTO

Marcus Wailersbacher
CEO

Marcus Wailersbacher ist Geschäftsführer der DEFACTO GmbH sowie der DEFACTO software GmbH. Er verantwortet als CEO die Strategieentwicklung sowie die Ressorts Finance & Controlling, Corporate Services, Sales sowie IT Implementierung und SaaS.
Martin Grass COO DEFACTO

Martin Grass
COO

Martin Grass ist Geschäftsführer der DEFACTO GmbH und verantwortet die Ressorts Corporate Marketing, HR & Transformation sowie Business Consulting sowie die Customer Service Tochter DEFACTO nextperience.

Erlangen

Erlangen

Am Pestalozziring 2
91058 Erlangen
+49 9131 9712 0

 

DEFACTO Muenchen

München

Auenstraße 37
80469 München
+49 9131 9712 0