Go For Customer Experience – Or Go Home
Wenn jeder weiß, dass der Kunde König und Kundenzentrierung alles ist: Warum handeln so wenige Unternehmen danach? Tatsächlich ist das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey oft ernüchternd. Zwischen Anspruch und Wirklichkeit gähnt ein erschreckendes Experience Gap. Dysfunktionale Online-Shops, mangelhafter Support,…