Go For Customer Experience – Or Go Home

Wenn jeder weiß, dass der Kunde König und Kundenzentrierung alles ist: Warum handeln so wenige Unternehmen danach? Tatsächlich ist das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey oft ernüchternd. Zwischen Anspruch und Wirklichkeit gähnt ein erschreckendes Experience Gap. Dysfunktionale Online-Shops, mangelhafter Support,…

Berit Eigl

Interview: Customer-Journey optimieren – Umsatz steigern

Interview Im Gespräch mit Friedrich M. Kirn (Herausgeber/Verleger „marke41 – das marketingjournal“) erklärt Berit Eigl, Director Customer-Management DEFACTO GmbH und Expertin für Customer-Experience-Management, wie sich durch optimierte Customer-Journey und bedarfsgerechte Kommunikation Umsatzpotenziale heben lassen.   Die aktuelle Krise ist für…

Loyalty Programme

Mit Loyalty Programmen Kunden akquirieren und binden

Für Unternehmen sind Loyalty Programme zu einem wertvollen Marketinginstrument geworden, das dabei hilft, Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zufriedenzustellen und den Umsatz zu steigern. Doch ein wirklich nachhaltig erfolgreiches Loyalitätsprogramm muss so einzigartig sein wie der Kern der eigenen Marke.  …

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Cloud? Welche Cloud?

Unter dem Dachbegriff Cloud werden eine Vielzahl unterschiedlicher Anwendungsmöglichkeiten subsummiert. Es wird höchste Zeit, dieses Gewirr klarer zu strukturieren.   „Wir gehen in die Cloud“. Was bedeutet dieser theoretische Vorstoß des Geschäftsführers eigentlich? Allgemein bekannt ist, dass Cloud-Computing viele Vorteile…

Omni-Channel-Marketing

Omnichannel-Marketing – Kunden an jedem Touchpoint begeistern

Die Möglichkeiten mit Interessenten und Kunden auf ihrer Customer Journey in Kontakt zu treten, sind fast unbegrenzt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Omnichannel Marketing Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg ein positives Kundenerlebnis bieten.     Der Handel und…

Digitale Customer Experience

Digital Customer-Experience – Wie Sie kurzfristig Ihre Umsatzpotenziale heben

In der digitalen Transformation verlagert sich die Customer-Journey immer mehr in die digitale Welt. Kundenfokussierte Omnichannel-Strategien schaffen analog wie digital eine positive Customer-Experience. Unternehmen verbessern so die Conversions-Raten und heben durch Quick-Wins selbst kurzfristig Umsatzpotenziale. Welchen Impact die digitale Transformation…

Customer Managment

Optimiertes Customer Management – Mit DEFACTO und Emarsys

Um Unternehmen und Marketern einen noch zielgenaueren Service und eine leistungsstarke Technologielösung bieten zu können, arbeitet DEFACTO im Bereich Customer Management ab sofort mit dem Software-Spezialisten für Marketing Automatisierung Emarsys zusammen. Die Zusammenarbeit schafft eine umfassende Lösung, mit der Unternehmen…

Customer Activations Boost

Customer Activation Boost

Der gesellschaftliche Stellenwert von Freizeit und Erlebnissen nimmt in den industrialisierten Nationen des Westens seit geraumer Zeit kontinuierlich zu. Dies spiegelt sich in den Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland wider, die 2019 rund 190 Milliarden Euro für Freizeit, Unterhaltung…

DEFACTO Eigenstudie Voice of the customer mit Jörg Stefan

DEFACTO-Eigenstudie: The voice of the customer

DER KUNDE HAT GESPROCHEN: EARN & BURN LEBT, AUCH IN DER GEN Z! In unserer Eigenstudie „Voice of the Customer 2020“ haben wir Endkunden Fragen rund um das Thema Kundenbindung gestellt. Wir wollten herausfinden, was Endverbraucher wirklich von Kundenbindungsprogrammen erwarten.…

Fashion Innovation Tour in San Francisco Dreamforce 2019

San Francisco: Tag 4

Marcus Wailersbacher auf Tour: DACH Innovation Tour Tag 4 Heute Morgen geht es wieder früh los. Ab 7.45 kommen wir zu den nächsten Round-Table Workshops in der Tour-Gruppe zusammen. Ein wirklich gutes Format. Ein Thought-Leader startet mit einer kurzen Einführung ins…