Customer Activations Boost

Customer Activation Boost

Der gesellschaftliche Stellenwert von Freizeit und Erlebnissen nimmt in den industrialisierten Nationen des Westens seit geraumer Zeit kontinuierlich zu. Dies spiegelt sich in den Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland wider, die 2019 rund 190 Milliarden Euro für Freizeit, Unterhaltung…

DEFACTO Eigenstudie Voice of the customer mit Jörg Stefan

DEFACTO-Eigenstudie: The voice of the customer

DER KUNDE HAT GESPROCHEN: EARN & BURN LEBT, AUCH IN DER GEN Z! In unserer Eigenstudie „Voice of the Customer 2020“ haben wir Endkunden Fragen rund um das Thema Kundenbindung gestellt. Wir wollten herausfinden, was Endverbraucher wirklich von Kundenbindungsprogrammen erwarten.…

Fashion Innovation Tour in San Francisco Dreamforce 2019

San Francisco: Tag 4

Marcus Wailersbacher auf Tour: DACH Innovation Tour Tag 4 Heute Morgen geht es wieder früh los. Ab 7.45 kommen wir zu den nächsten Round-Table Workshops in der Tour-Gruppe zusammen. Ein wirklich gutes Format. Ein Thought-Leader startet mit einer kurzen Einführung ins…

10 typische Customer Experience-Killer

Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten,  um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden  „privilegierte Customer Insights“ und eine exzellente Customer Experience.1  Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…

Selbst kleine Unternehmen sehen das Potential von Chatbots

Bei den Stadtwerken Aurich arbeiten gerade einmal 15 Menschen, aber von dem kleinen ostfriesischen Energieversorger können große Unternehmen lernen. Wer in Aurich seinen Zählerstand eingeben will, ein individuelles Tarifangebot braucht oder gerne einen Beratungstermin hätte, kann das neuerdings über einen…