10 typische Customer Experience-Killer

Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten,  um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden  „privilegierte Customer Insights“ und eine exzellente Customer Experience.1  Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…

Selbst kleine Unternehmen sehen das Potential von Chatbots

Bei den Stadtwerken Aurich arbeiten gerade einmal 15 Menschen, aber von dem kleinen ostfriesischen Energieversorger können große Unternehmen lernen. Wer in Aurich seinen Zählerstand eingeben will, ein individuelles Tarifangebot braucht oder gerne einen Beratungstermin hätte, kann das neuerdings über einen…