Es klingt so einfach und so logisch: Kundenbindung führt zu nachhaltiger Umsatzsteigerung, Investments in Kundenbindungsmaßnahmen lohnen sich. Und zwar mehr denn je! Neben der Digitalisierung spielt hier sogar die Pandemie eine Rolle: Unternehmen mit einem Loyalitätsprogramm kommen besser mit Lockdown…
Als datengetriebenes Unternehmen benötigst du ein funktionierendes Data Management, um agil und kundenzentrisch die Chancen zu nutzen, die sich aus der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung für die Geschäftsprozessoptimierung ergeben. Was ist Data Management? Doch zunächst sollten wir definieren, worum…
Sein wir mal ehrlich: Einer unserer beliebten Sätze in der Schule war doch „wenn ich es brauche, dann lese ich es nach!“. Heute würde man vielleicht sagen: „wenn ich es brauche dann google ich das!“. Diese Einstellung mag zu Faktenwissen…
Wenn man über ein innovatives Unternehmen der TOP 100 sagt, dass die wesentliche Konstante in den letzten Jahren der Wandel war, dann ist das sicher nicht überraschend. Der Antrieb des Wandels kommt bei uns sowohl von außen – vom Markt…
Ist die künstliche Intelligenz Freund oder Feind? Das war die Frage, die im Mittelpunkt des ersten iCONSMr Webinars von DEFACTO stand. Zum Auftakt einer Serie von Webinaren, die über aktuelle und neue Trends im Bereich Customer Centricity und Customer Relationship…
TOP 100 zeichnet mittelständische Unternehmen für ihr Innovationsmanagement und ihren Innovationserfolg aus. Als DEFACTO haben wir es in die TOP 100 geschafft, sogar mit dem höchsten Prädikat A+. In einem Interview mit der Wirtschaftswoche geben Marcus Wailersbacher (CEO) und Martin…
Wenn das Innovationsklima quasi in die Wiege gelegt wurde und Teil der DEFACTO DNA ist – wie äußert sich das in unserem Handeln, unserem täglichen Arbeiten. Wie haben wir es hingekriegt, in die TOP 100 der innovativsten mittelständischen Unternehmen aufgenommen…
Wie können Unternehmen vom Podcast-Boom profitieren? Eignet sich die eigene Audioproduktion zur CRM-Maßnahme oder ist die Audio-Landschaft bereits übersättigt? Eine Analyse. Etwa ein Viertel aller Deutschen hört Podcast. Damit ist das Audio-Format ein sehr spannendes Vehikel für Werbung und…
TOP 100 zeichnet mittelständische Unternehmen für ihr Innovationsmanagement und ihren Innovationserfolg aus. Wir haben es in die TOP 100 geschafft, sogar mit dem höchsten Prädikat A+. Wie kamen wir dahin? Zunächst einmal: schon die Gründung im Jahr 1989 durch Erich…
Digitalisierung ist eine Chance für kundenzentrische, hocheffiziente Kommunikationssteuerung. Aber auch ein Kosten- und Komplexitätstreiber. Es ist einerseits eine Herausforderung für Unternehmen, bei der rasanten technologischen Entwicklung Schritt zu halten und dabei den allgegenwärtig vernetzten Kunden durch personalisierte Echtzeitkommunikation zu erreichen.…