Digitale Assistenten: 5 Regeln für den Super-Channel der Zukunft

Wir machen immer häufiger die Erfahrung, dass Konsumenten ihre Scheu vor Bots ablegen, sie schätzen und sogar erwarten  – vorausgesetzt, man erkennt den Mehrwert im Vergleich zu menschlichen Interaktionen. Eine Studie kommt zu ähnlichen Ergebnissen. Das gilt explizit auch für…

Customer Centricity – das große Versprechen

„Was oft fehlt, ist eine übergreifende Strategie, die in alle Bereiche der Organisation operationalisiert wird.“ Das HORIZONT Magazin zur DMEXCO 2019 stand dieses Jahr im Zeichen von Customer Centricity. Martin Grass, COO bei DEFACTO, kommt im Beitrag von Klaus Janke…

Raus aus der Komfortzone

W&V hat für eine optimale Vorbereitung des DMEXCO-Besuches Branchenkenner und DMEXCO-Experten gefragt: „Was ist ihr persönlicher Geheimtipp für die DMEXCO 2019“? Martin Grass, COO von DEFACTO: „Digitalisierung und Innovation sind ambivalent, schüren Euphorie und Verunsicherung – sie transformieren Produkte, Geschäftsmodelle…

Selbst kleine Unternehmen sehen das Potential von Chatbots

Bei den Stadtwerken Aurich arbeiten gerade einmal 15 Menschen, aber von dem kleinen ostfriesischen Energieversorger können große Unternehmen lernen. Wer in Aurich seinen Zählerstand eingeben will, ein individuelles Tarifangebot braucht oder gerne einen Beratungstermin hätte, kann das neuerdings über einen…