Kundenzufriedenheit zuverlässig messen

Wie lässt sich Kundenloyalität zuverlässig messen?

Loyalty Programme bilden die komplexe Customer Journey unterschiedlicher Kundengruppen ab. Doch woran lässt sich festmachen, wie erfolgreich ein solches Programm ist und wie zufrieden die Kunden damit sind? Datengetriebene Verfahren und Metriken allein reichen nicht aus.  Schon seit jeher versuchen…

Loyalty Management

Das Loyalty Management als Säule im Customer Relationship Management (CRM)

Das heutige datengetriebene Marketing kann dem Unternehmen deutlich mehr Erkenntnisse über den Kunden vermitteln als dies in der Vergangenheit der Fall war. Denn Loyalty Programme lassen sich als fester Bestandteil des Customer Relationship Managements einsetzen und ermöglichen es Organisationen, Entscheidungen…

Warum man Kundentreue nicht erzwingen kann und ständig pflegen muss

Für Unternehmen ist Kundenloyalität ein wichtiges Element für unternehmerischen Erfolg. Doch sie ist mit Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen vergleichbar, die ebenfalls gepflegt werden müssen. Wichtig für nachhaltige Loyalty ist dabei Kundenkommunikation auf Augenhöhe.   Die Loyalität des Kunden ist ein hohes…

Loyalty Programme

Mit Loyalty Programmen Kunden akquirieren und binden

Für Unternehmen sind Loyalty Programme zu einem wertvollen Marketinginstrument geworden, das dabei hilft, Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zufriedenzustellen und den Umsatz zu steigern. Doch ein wirklich nachhaltig erfolgreiches Loyalitätsprogramm muss so einzigartig sein wie der Kern der eigenen Marke.  …

Trends-2021

Trends im Kundenmanagement 2021

Das Jahr 2020 war geprägt von Unsicherheit, aber auch von Umwälzungen und sich beschleunigenden Trends – allen voran die Digitalisierung. Nach diesen aufregenden Monaten der Veränderung wagen wir einen Blick in die kommenden 12 Monate und sehen für 2021 folgende…

Aus Rohdaten umfassende Kundenprofile

Wie steht es um Deine Digital Fluency?

Sein wir mal ehrlich: Einer unserer beliebten Sätze in der Schule war doch „wenn ich es brauche, dann lese ich es nach!“. Heute würde man vielleicht sagen: „wenn ich es brauche dann google ich das!“. Diese Einstellung mag zu Faktenwissen…

Blick in die Zukunft

Zukunft braucht Offenheit

Wenn man über ein innovatives Unternehmen der TOP 100 sagt, dass die wesentliche Konstante in den letzten Jahren der Wandel war, dann ist das sicher nicht überraschend. Der Antrieb des Wandels kommt bei uns sowohl von außen – vom Markt…

Wie KI neue Perspektiven für Kundenmanagement schafft

Die Künstliche Intelligenz (KI), Freund oder Feind?

Ist die künstliche Intelligenz Freund oder Feind? Das war die Frage, die im Mittelpunkt des ersten iCONSMr Webinars von DEFACTO stand. Zum Auftakt einer Serie von Webinaren, die über aktuelle und neue Trends im Bereich Customer Centricity und Customer Relationship…

DEFACTO Geschaeftsfuehrer

„Sie beginnen nicht mit dem Ernten“

TOP 100 zeichnet mittelständische Unternehmen für ihr Innovationsmanagement und ihren Innovationserfolg aus. Als DEFACTO haben wir es in die TOP 100 geschafft, sogar mit dem höchsten Prädikat A+. In einem Interview mit der Wirtschaftswoche geben Marcus Wailersbacher (CEO) und Martin…

Innovation und Change in den Top 100

DEN PULS DER ZEIT FÜHLEN

Wenn das Innovationsklima quasi in die Wiege gelegt wurde und Teil der DEFACTO DNA ist – wie äußert sich das in unserem Handeln, unserem täglichen Arbeiten. Wie haben wir es hingekriegt, in die TOP 100 der innovativsten mittelständischen Unternehmen aufgenommen…