DER KUNDE HAT GESPROCHEN: EARN & BURN LEBT, AUCH IN DER GEN Z! In unserer Eigenstudie „Voice of the Customer 2020“ haben wir Endkunden Fragen rund um das Thema Kundenbindung gestellt. Wir wollten herausfinden, was Endverbraucher wirklich von Kundenbindungsprogrammen erwarten.…
Innovatives Loyalty Management und gute Parties haben mehr gemeinsam als man vielleicht denkt. Finden Sie heraus was es braucht, damit Sie mit Ihrem Loyalty Programm zu einem richtig guten Gastgeber werden. Waren Sie schon einmal auf einer richtig langweiligen Party?…
Bei DEFACTO beschäftigen wir uns seit vielen Jahren mit dem Thema Engagement. Gamification kann ein hervorragendes Mittel für Engagement und damit Brand Loyalty und Kundenbindung sein – wenn man es gut macht. Momentan beobachten wir mit großem Interesse immer neue…
Loyalty ist in Zeiten flüchtiger Kundenbeziehungen so wichtig wie noch nie. Allerdings erwarten Konsumenten heute mehr als nur digitalisierte Rabattmarken. DEFACTO-COO Martin Grass über den Trend zum intelligenten Bonusprogramm. Das Internet hat die klassische Kundenbeziehung durcheinandergebracht. Konsumenten können nach…
Lange Projektzeiten und hohe Kosten lassen viele Unternehmen davor zurückschrecken, CRM und Loyalty zu evaluieren. Dabei geht es auch effizienter. Unsere Experten haben einen Fragebogen entwickelt, um den tatsächlichen Bedarf eines Unternehmens zu ermitteln. Der DEFACTO Loyalty Check ist kostenlos…
Im Rahmen der DMEXCO-Berichterstattung ist ein Artikel zum Thema „Loyalty: Was Kundenbindung wirklich heißt“ erschienen, in dem Martin Grass bestätigt, dass Marken auf die Einflüsse und Folgen der Plattformökonomie des 21. Jahrhunderts reagieren müssen. Es geht um langfristige Beziehungen und…
Die Digitalisierung des Handels rückt CRM und Loyalty in den Mittelpunkt jeder Markenstrategie. Wie zentral das Thema ist, zeigte gerade die iCONSMr in Berlin. Die Konferenz war 2001 als Hausmesse des CRM-Dienstleisters DEFACTO gegründet worden. Mittlerweile bieten die Gastgeber ein…
Kundenbindungsprogramme technologisch zu managen wird immer komplexer. Sinnvoll sind fertige Lösungen, in denen das Know-how mehrerer Anbieter integriert ist. DEFACTO positioniert sich hier zunehmend als Produktentwickler. Wer Kundenbindungsprogramme auf der Basis von Salesforce Lösungen plant, kann zukünftig 20 Jahre Loyalty-Erfahrung…