Kunden erwarten beim Onlineeinkauf zunehmend eine individuellere Beratung und personalisierte Customer Journeys. Unternehmen haben also einen Vorteil davon, Kundendaten zu sammeln, auszuwerten und daraus ein optimales individuelles Einkauferlebnis zu kreieren. Im Jahr 2022 gab es Einschränkungen für Erhebungsprozesse von Kundendaten:…
Nur jedes fünfte Unternehmen sieht die Zukunft in cloud-basierten CRM-Systemen, sagt eine aktuelle Studie. Das ist zu wenig, meint Berit Eigl, Director Customer Management von DEFACTO, denn CRM in der Cloud hat viele interessante Vorteile. „Daten sind das neue…
In der digitalen Transformation verlagert sich die Customer-Journey immer mehr in die digitale Welt. Kundenfokussierte Omnichannel-Strategien schaffen analog wie digital eine positive Customer-Experience. Unternehmen verbessern so die Conversions-Raten und heben durch Quick-Wins selbst kurzfristig Umsatzpotenziale. Welchen Impact die digitale Transformation…
Bestandskunden belohnen intelligente, relevante Kundenbindungsmaßnahmen mit Umsatzsteigerung – Kundendaten aus Interaktionen liefern dafür prima Vorlagen. Gamification gehört zu einem Loyalitätsprogramm dazu. Jemand anderer Meinung? Gamification und Kundenbindungsprogramm: Das sind ja eigentlich zwei enge Verbündete. Nur wird das häufig nicht…
Digitalisierung bringt viele Kundendaten für Data Science, aber auch Herausforderungen für die Tool Evaluation. Lösung Interim Management? Die Digitalisierung hat durch die aktuellen Erfordernisse einen ungeheuren Schub erfahren. Der Trend ist nicht neu, nur die Geschwindigkeit der Entwicklung. Und…
Valencia, Nikolaustag 2020. Der in Eritrea geborene und mit 16 Jahren immigrierte Amanal Petros pulverisiert mit einer Zeit von 2:07:18 Stunden den deutschen Rekord über die 42,195 km lange Marathondistanz. Wie schnell er den ersten Kilometer gelaufen ist, steht in…
Eine Umfrage unter Marketingentscheidern ergab in diesem Jahr, wie es um Datenanalyse in deutschen Unternehmen steht. 70 Prozent gaben an, dass ihnen konkrete Vorteile von systematischer Datennutzung bekannt sind. Aber nur sechs Prozent waren überzeugt, dass die Daten im eigenen…