Jeder spricht von Personalisierung, ja mittlerweile sogar von Hyperpersonalisierung als Trend im Newslettering, Print oder von Touchpoints, wie z.B. Websites. Als Trend bezeichnet, ist personalisierter Content doch mittlerweile eher zu einem Muss geworden, wenn man mit seinen KundInnen erfolgreich in…
Um kundenzentrisch zu personalisieren, brauchst du in deinem Data Management Scores, Kontroll-Parameter und eine übergreifende Berechnungslogik Der Ton macht die Musik, heißt es. Stimmt aber nicht. Das Orchestrieren der vielen Töne und Klangquellen entscheidet, ob im Ohr des Zuhörers…
Das Jahr 2020 war geprägt von Unsicherheit, aber auch von Umwälzungen und sich beschleunigenden Trends – allen voran die Digitalisierung. Nach diesen aufregenden Monaten der Veränderung wagen wir einen Blick in die kommenden 12 Monate und sehen für 2021 folgende…
Wie weit man mit Personalisierung kommt, sehen die meisten von uns regelmäßig im Fernsehen. Die Streaming-Dienste von Netflix und Amazon personalisieren offensiv und offen. Sie wissen, was wir zuletzt gesehen haben und jetzt wahrscheinlich sehen wollen. Personalisierung ist für sie…
Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten, um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden „privilegierte Customer Insights“ und eine exzellente Customer Experience.1 Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…