In der digitalen Transformation verlagert sich die Customer-Journey immer mehr in die digitale Welt. Kundenfokussierte Omnichannel-Strategien schaffen analog wie digital eine positive Customer-Experience. Unternehmen verbessern so die Conversions-Raten und heben durch Quick-Wins selbst kurzfristig Umsatzpotenziale. Welchen Impact die digitale Transformation…
Findet eure Kernleistung und macht sie exzellent! Der E-Commerce wächst – beflügelt durch die voranschreitende digitale Transformation – rasant und verzeichnet in Deutschland im Jahr 2020 Umsätze von 65 Milliarden Euro, wie der Digital Market Outlook von Statista bestätigt.…
Michelle Gass Die Chefin der US-Warenhauskette Kohl’s hat eine ebenso einfache wie ungewöhnliche Strategie gegen den größten Internet-Konkurrenten der Welt entwickelt: Sie öffnet ihre Filialen für Amazon-Retouren. Gass will E-Commerce-Fans durch persönlichen Kundendienst beeindrucken und registriert schon in den ersten…
Die Digitalisierung des Handels rückt CRM und Loyalty in den Mittelpunkt jeder Markenstrategie. Wie zentral das Thema ist, zeigte gerade die iCONSMr in Berlin. Die Konferenz war 2001 als Hausmesse des CRM-Dienstleisters DEFACTO gegründet worden. Mittlerweile bieten die Gastgeber ein…