Interview Im Gespräch mit Friedrich M. Kirn (Herausgeber/Verleger „marke41 – das marketingjournal“) erklärt Berit Eigl, Director Customer-Management DEFACTO GmbH und Expertin für Customer-Experience-Management, wie sich durch optimierte Customer-Journey und bedarfsgerechte Kommunikation Umsatzpotenziale heben lassen. Die aktuelle Krise ist für…
Wie Unternehmen und Marken von gut gestalteten Customer Journeys profitieren können Nicht nur Helden befinden sich in Filmen, Serien und Büchern auf einer Reise, sondern auch wir Nutzer, Käufer und Konsumenten begeben uns bewusst – oder unbewusst – auf…
In der digitalen Transformation verlagert sich die Customer-Journey immer mehr in die digitale Welt. Kundenfokussierte Omnichannel-Strategien schaffen analog wie digital eine positive Customer-Experience. Unternehmen verbessern so die Conversions-Raten und heben durch Quick-Wins selbst kurzfristig Umsatzpotenziale. Welchen Impact die digitale Transformation…
Um Unternehmen und Marketern einen noch zielgenaueren Service und eine leistungsstarke Technologielösung bieten zu können, arbeitet DEFACTO im Bereich Customer Management ab sofort mit dem Software-Spezialisten für Marketing Automatisierung Emarsys zusammen. Die Zusammenarbeit schafft eine umfassende Lösung, mit der Unternehmen…
Der gesellschaftliche Stellenwert von Freizeit und Erlebnissen nimmt in den industrialisierten Nationen des Westens seit geraumer Zeit kontinuierlich zu. Dies spiegelt sich in den Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland wider, die 2019 rund 190 Milliarden Euro für Freizeit, Unterhaltung…