Nur jedes fünfte Unternehmen sieht die Zukunft in cloud-basierten CRM-Systemen, sagt eine aktuelle Studie. Das ist zu wenig, meint Berit Eigl, Director Customer Management von DEFACTO, denn CRM in der Cloud hat viele interessante Vorteile. „Daten sind das neue…
In der digitalen Transformation verlagert sich die Customer-Journey immer mehr in die digitale Welt. Kundenfokussierte Omnichannel-Strategien schaffen analog wie digital eine positive Customer-Experience. Unternehmen verbessern so die Conversions-Raten und heben durch Quick-Wins selbst kurzfristig Umsatzpotenziale. Welchen Impact die digitale Transformation…
Unsere Welt wird mehr und mehr von Daten bestimmt. Das ist schon lange ein Megatrend. Ob Google, „The Social Dilemma“ oder Künstliche Intelligenz – die Diskussion über Daten, ihre Interpretation und abgeleitete Konsequenzen wäre heute ein normales Gespräch an Stammtischen,…