„Die Erfolgsstrategie besteht darin, mit Kundenverständnis und Agilität starke, individuelle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, die sich an der aktuellen, veränderten Bedürfnislage orientieren.“, erklärt Martin Gras, COO von DEFACTO. Unternehmen müssen sich anpassen, beispielsweise mit digitalen Vertriebswegen statt eines Fokus auf lokale Geschäfte. Multi-Channel-Funnel können Händlern dabei helfen, Marktanteile zu behaupten. Wie Nähe zum Kunden trotz Distanz gelingt, zeigt Martin Grass bei W&V.
