Customer Centricity – das große Versprechen
„Was oft fehlt, ist eine übergreifende Strategie, die in alle Bereiche der Organisation operationalisiert wird.“ Das HORIZONT Magazin zur DMEXCO 2019 stand dieses Jahr im Zeichen von Customer Centricity. Martin Grass, Geschäftsführer bei DEFACTO, kommt im Beitrag von Klaus Janke…