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Cloud CRM: Das Management der Kundenbeziehung aus der Cloud heraus

Nur jedes fünfte Unternehmen sieht die Zukunft in cloud-basierten CRM-Systemen, sagt eine aktuelle Studie. Das ist zu wenig, meint Berit Eigl, Director Customer Management von DEFACTO, denn CRM in der Cloud hat viele interessante Vorteile.   „Daten sind das neue…

„Jetzt sind kreative Lösungen gefragt“

Loyalty ist in Zeiten flüchtiger Kundenbeziehungen so wichtig wie noch nie. Allerdings erwarten Konsumenten heute mehr als nur digitalisierte Rabattmarken. DEFACTO-COO Martin Grass über den Trend zum intelligenten Bonusprogramm.   Das Internet hat die klassische Kundenbeziehung durcheinandergebracht. Konsumenten können nach…