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Das Management der Kundenbeziehung aus der Cloud heraus

Jedes fünfte Unternehmen will künftig sein CRM-System als Software as a Service aus der Cloud beziehen, sagt eine aktuelle Studie. Das ist zu wenig, meint Berit Eigl, Director Customer Management von DEFACTO.   „Daten sind das neue Öl“. Man kann…

„Jetzt sind kreative Lösungen gefragt“

Loyalty ist in Zeiten flüchtiger Kundenbeziehungen so wichtig wie noch nie. Allerdings erwarten Konsumenten heute mehr als nur digitalisierte Rabattmarken. DEFACTO-COO Martin Grass über den Trend zum intelligenten Bonusprogramm.   Das Internet hat die klassische Kundenbeziehung durcheinandergebracht. Konsumenten können nach…