Kundenzufriedenheit zuverlässig messen

Wie lässt sich Kundenloyalität zuverlässig messen?

Loyalty Programme bilden die komplexe Customer Journey unterschiedlicher Kundengruppen ab. Doch woran lässt sich festmachen, wie erfolgreich ein solches Programm ist und wie zufrieden die Kunden damit sind? Datengetriebene Verfahren und Metriken allein reichen nicht aus.  Schon seit jeher versuchen…

Loyalty Management

Das Loyalty Management als Säule im Customer Relationship Management (CRM)

Das heutige datengetriebene Marketing kann dem Unternehmen deutlich mehr Erkenntnisse über den Kunden vermitteln als dies in der Vergangenheit der Fall war. Denn Loyalty Programme lassen sich als fester Bestandteil des Customer Relationship Managements einsetzen und ermöglichen es Organisationen, Entscheidungen…

Warum man Kundentreue nicht erzwingen kann und ständig pflegen muss

Für Unternehmen ist Kundenloyalität ein wichtiges Element für unternehmerischen Erfolg. Doch sie ist mit Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen vergleichbar, die ebenfalls gepflegt werden müssen. Wichtig für nachhaltige Loyalty ist dabei Kundenkommunikation auf Augenhöhe.   Die Loyalität des Kunden ist ein hohes…

Gamification

Die 5 schönsten Missverständnisse zu Gamification

Bestandskunden belohnen intelligente, relevante Kundenbindungsmaßnahmen mit Umsatzsteigerung – Kundendaten aus Interaktionen liefern dafür prima Vorlagen. Gamification gehört zu einem Loyalitätsprogramm dazu. Jemand anderer Meinung?   Gamification und Kundenbindungsprogramm: Das sind ja eigentlich zwei enge Verbündete. Nur wird das häufig nicht…