Loyalty-Programme bilden die komplexe Customer Journey der Kundengruppen ab. Doch woran lässt sich festmachen, wie erfolgreich ein Programm ist, wie zufrieden die Kunden damit sind? Datengetriebene Verfahren allein reichen nicht aus, um die Loyalität der Kunden zuverlässig zu messen und…
Das heutige datengetriebene Marketing kann dem Unternehmen deutlich mehr Erkenntnisse über den Kunden vermitteln als dies in der Vergangenheit der Fall war. Denn Loyalty Programme lassen sich als fester Bestandteil des Customer Relationship Managements einsetzen und ermöglichen es Organisationen, Entscheidungen…
Für Unternehmen ist Kundenloyalität ein wichtiges Element für unternehmerischen Erfolg. Doch sie ist mit Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen vergleichbar, die ebenfalls gepflegt werden müssen. Wichtig für nachhaltige Loyalty ist dabei Kundenkommunikation auf Augenhöhe. Loyale Kunden sind ein hohes Gut, das…
Bestandskunden belohnen intelligente, relevante Kundenbindungsmaßnahmen mit Umsatzsteigerung – Kundendaten aus Interaktionen liefern dafür prima Vorlagen. Gamification gehört zu einem Loyalitätsprogramm dazu. Jemand anderer Meinung? Gamification und Kundenbindungsprogramm: Das sind ja eigentlich zwei enge Verbündete. Nur wird das häufig nicht…