Was Kunden wirklich von Loyalitätsprogrammen erwarten – Finanzieller oder servicebezogener Anreiz? Persönliche Produktempfehlungen oder ein breites Spektrum an Informationen?

Als Experten für CRM & Loyalty werden wir immer wieder gefragt, wie die Digitalisierung das Markt- und Konsumentenverhalten verändert. Insbesondere: Ist Loyalität bzw. Bindung im digitalen Zeitalter mit dynamischen Veränderungen und vielfältigen Optionen überhaupt noch zeitgemäß?
Was erwartet der Kunde von einem Unternehmen? Unter welchen Umständen ist er bereit, an einem Programm teilzunehmen und seine Daten abzugeben?
Wie beeinflussen Gamification oder Social Media die bestehenden Programme?
In einer großen Studie mit über 600 Endkunden wollen wir Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden.