Customer Experience

Ziel

  • Analyse, Bewertung und Optimierung des bestehenden Loyalty-Programms in Vorbereitung für einen Relaunch

Scope

  • Analyse des Status Quo zur Identifikation der Handlungsfelder und Potentiale
  • Durchführung und Dokumentation von Workshops zur Weiterentwicklung der Handlungsfelder Strategie, Kommunikation und Analytics
  • Offline Kampagnen-Management: Entwicklung Produktions-Konzept sowie Produktions-Management für die gesamte offline Programm-Kommunikation
  • Internationaler Rollout der gesamten Programm-Kommunikation in weitere 7 Länder

Erfolge

  • Erfolgreicher Relaunch des MARC O’POLO Member Programms
  • Migration und Überführung der bestehenden Kunden in das neue Programm
  • Einführung einer qualitativ hochwertigen und aufwendigen Print-Programm-Kommunikation