Zum Inhalt springenAnalytical Services
Ziel
- Analytische ROI-Optimierung von Maßnahmen im CRM-Umfeld
- Schaffung eines transparenten und einheitlichen Kundenbilds im gesamten Unternehmen
- Datenbasierte Steuerung des Esprit-Friends-Programms
Customer Success
Ziel
- Konzeption, Implementierung, Operationalisierung, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines internationalen Loyalitätsprogramms
- Jährliche Entwicklung einer customer centric CRM-Strategie, abgeleitet von der Corporate Strategy, den Kundenanforderungen und den Marktentwicklungen (Trends, Technologien, etc.)
Insights Management
Ziel
- Kundenzentrische und analytische Beratung verschiedener Abteilungen innerhalb der Organisation von Esprit
- Wissenstransfer innerhalb der gesamten Esprit-Organisation
- Erkenntnisgewinnung und Ableitung von operationalisierbaren Empfehlungen für die Business-Optimierung