DEFACTO Loyalty Engine
Kunden, die wiederkommen. Loyalty, die sich rechnet.
Die DEFACTO Loyalty Engine baut auf den Erfahrungen von mehr als 150 Loyalty-Programmen und deren breiter Funktionspalette auf. Diese haben wir als Standards in unsere Software integriert.
Unternehmen, die uns bereits vertraut haben
CREATING BETTER BUSINESS
Die Software
Die DEFACTO Loyalty Engine basiert auf jahrzehntelanger CRM & Loyalty Erfahrung im Bereich Direct-to-Consumer. Unsere Lösung ist eine End-to-End-Loyalty Applikation mit integrierter Regel- und Rewards-Engine, die sich in jede Art von CRM-Plattform integrieren lässt.
Sie ermöglicht es Ihnen, innovative und ansprechende Kundenbindungsprogramme zu erstellen, um den Kundenwert über die gesamte Lebensdauer zu steigern und die Markteinführung zu beschleunigen. Durch seine Skalierbarkeit können Transaktionen und Interaktionen in Echtzeit auf jeder Ebene belohnt werden.
Überzeugen Sie sich von den Möglichkeiten, die Ihnen die DEFACTO Loyalty Engine bietet, um die Customer Experience für Ihre Kunden zu verbessern und bringen Sie Ihr Loyalty Management auf das nächste Level.
Die Software
Die DEFACTO Loyalty Engine basiert auf jahrzehntelanger CRM & Loyalty Erfahrung im Bereich Direct-to-Consumer. Unsere Lösung ist eine End-to-End-Loyalty Applikation mit integrierter Regel- und Rewards-Engine, die sich in jede Art von CRM-Plattform integrieren lässt.
Sie ermöglicht es Ihnen, innovative und ansprechende Kundenbindungsprogramme zu erstellen, um den Kundenwert über die gesamte Lebensdauer zu steigern und die Markteinführung zu beschleunigen. Durch seine Skalierbarkeit können Transaktionen und Interaktionen in Echtzeit auf jeder Ebene belohnt werden.
Überzeugen Sie sich von den Möglichkeiten, die Ihnen die DEFACTO Loyalty Engine bietet, um die Customer Experience für Ihre Kunden zu verbessern und bringen Sie Ihr Loyalty Management auf das nächste Level.
Loyalty Engine: Software Portfolio
Unsere Loyalty Management Lösungen und Addons bieten herausragende Kundenbindungsexpertise, kombiniert mit Out-of-the-Box-Softwarefunktionen. Unsere Loyalty Solutions erweitern die Funktionen Ihrer CRM-Platform und ermöglicht so ein integriertes Kundenbindungsmanagement, das seinesgleichen sucht. Die enthaltenen Funktionen wurden speziell entwickelt, um Marken bei der erfolgreichen Implementierung ihrer Kundenbindungsprogramme zu unterstützen: Im Einklang mit der Markenidentität, den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden und dem Wettbewerbsumfeld.
Enterprise Solution
Unsere Loyalty Management Software (App) für Enterprise Kunden, die Sie einfach in Ihr CRM-System integrieren können. Inklusive Core-Features:
LOYALTY-FEATURES
Bonus Rule ManagementRewards ManagementStatus Level Management360 Customer ViewCustomer Service FunktionenCampaign Management
ADD-ONSStempelkartenMultiwährungsfähigkeitWallet Integration
…und viele weitere Loyalty Business Cases.
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SMB Solution
Unsere Loyalty Management Lösung die mit einer Salesforce CRM Lizenz kommt, inklusive aller Loyalty Features für die perfekte Customer Experience
CRM-SYSTEM +
LOYALTY-FEATURES
Bonus Rule ManagementRewards ManagementStatus Level Management360 Customer ViewCustomer Service FunktionenCampaign Management
ADD-ONSStempelkartenMultiwährungsfähigkeitWallet Integration
…und viele weitere Loyalty Business Cases.
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Analytics Solution
Unser Loyalty Analytics Add on, das es Ihnen ermöglicht auf alle Loyalty Daten in Echtzeit zuzugreifen, die Sie über unsere Loyalty Solutions sammeln. Dadurch können Sie relevante Loyalty Informationen in Echtzeit an umliegende Systeme wie E-Mail-Marketing-Tools – für die personalisierte Verteilung von Inhalten – weitergeben oder Ihre Loyalty-Aktivitäten in Ihrem BI-Tool zu verfolgen.
Sollten Sie weder über ein BI-Tool noch über Data Science Ressourcen verfügen, helfen wir Ihnen gerne dabei Insights zu Ihren Kunden zu generieren und Ihr Loyalitätsprogramm noch attraktiver für Ihre Kunden zu gestalten.
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Unsere Module für ganzheitliches Loyalty Management
Loyalty Programme
Einfache und flexible Erstellung und Konfiguration von Kundenbindungsprogrammen, die Ihre Kunden begeistern werden. Unsere Loyalty Management Solution bitete Ihnen dabei Out-of-the-Box Funktionalitäten, um exakt das Loyalty Programm aufzusetzen, das Ihrer individuellen Anforderungen entsprechen. Zum Beispiel Status/Level basierte Programme, bei denen Kunden für jede Transaktion und Interaktion Punkte erhalten. Earn & Burn, bei dem Kunden für jede Transaktion und Interaktion Punkte erhalten und diese als direkten Rabatt nutzen können oder auch Gutscheinbasiert, bei dem Kunden ihre Punkte in Bonusschecks oder Angebote umwandeln können. Den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt.
CRM & 360 Kundensicht
Alles im Blick. Mit unserer integrierten 360 Customer View haben Sie die Möglichkeit nicht nur auf die Kundenstammdaten aus Ihrem CRM zuzugreifen, sondern haben auch einen vollumfänglichen Blick auf die Loyalty Aktivitäten Ihrer Kunden - egal ob Transaktionen, offene Gutscheine, Punkte-Status, uvm. Zudem können Sie Ihren Agents im Kundenservice die Möglichkeit geben auf Anfragen direkt zu reagieren und die Kundenzufriedenheit durch die schnelle Interaktion verbessern (z.B. Nachbuchung von Transaktionen und Bonuspunkten oder die Vergabe von Sorry-Points bei Problemen mit der Bestellung). Sie wollen Ihre Kassensysteme und/oder Ihren Online Shop noch besser machen? Kein Problem, denn alle Loyalty Informationen zu Ihren Kunden können Sie über unsere API all Ihren Systemen verfügbar machen.
Bonus Regeln
Einfache Anlage und Verwaltung Ihrer Bonus-Regeln über unsere Loyalty Frontend und bieten Sie Ihren Kunden die Customer Experience, die Sie sich selbst wünschen. Durch unser flexibles Datenmodell können Sie Regeln auf jede Art von Interaktionen erstellen. Egal ob Transaktionen, z.B. auf den gesamten Einkauf oder die Incentivierung spezieller Produkte. Nutzen Sie die Daten, die Sie ohnehin schon in Ihrem CRM haben. Den Möglichkeiten mit Ihren Kunden zu interagieren sind mit der Loyalty Engine keine Grenzen gesetzt.
Rewards & Gutscheine
Ihre Kunden verdienen eine Belohnung. Und Sie verdienen eine Reward Engine, die es Ihnen ermöglicht Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben. Über die Regeln können Sie einfach definieren welche Arte von Reward Ihre Kunden erhalten sollen, wenn Sie mit Ihrer Marke interagieren. Egal ob Angebote, Rabatte, Services, 2-for-1, Cashback oder welche Ideen Sie auch immer umsetzen möchten. Vergessen Sie komplexes Rewards-Management - mit der Loyalty Engine haben Sie das Tool, um alle Loyalty Aktivitäten einfach zu steuern.
Business Prozesse
Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung im Bereich CRM & Loyalty haben wir viele Business Prozesse bereits Out-of-the-Box integriert. Von der Multiwährungsfähigkeit unserer Lösung, wenn Sie international agieren, standardisierte Retouren- und Stornierungs-Logiken, Kampagnen-Management, bis hin zur Wallet-Integration, Card-Management, uvm. Das spart Ihnen Zeit und Nerven von der Implementierung bis zum GoLive. So können Sie sich auf das konzentrieren was wirklich wichtig ist: Ihre Kunden.
Loyalty Analytics
Was wäre Loyalty ohne Insights. Mit unserem cloud-basierten Loyalty Analytics Add on bieten wir Ihnen die Möglichkeit auf alle Loyalty Daten Ihrer Kunden in Echtzeit zuzugreifen und das unabhängig von Ihrer IT-Infrastruktur. Sie können diese Daten, Aggregationen oder Scorings direkt in Ihr BI-Tool laufen lassen oder spezifische Informationen wie Punktestände, Statuslevel, etc. an Drittsystemen synchronisieren, um diese für die Personalisierung Ihrer Newsletter oder für die die Anzeige im Online-Shop zu verwenden. Natürlich unterstützen wir Sie auch gerne bei der Analyse durch unsere Data Scientists, um das Beste aus Ihren Daten rauszuholen.
Consulting Services CRM & Loyalty
Strategie & Konzeption
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir das Zielbild für Ihre kundenzentrierte Loyalty-Strategie. Mithilfe von Design Thinking, dem Loyalty Canvas und fundierten Marktkenntnissen schaffen wir die konzeptionellen Leitplanken für eine überzeugende Customer Experience – individuell, differenzierend und praxisnah.
Analyse & Optimierung
Ob Sie ein bestehendes Loyalty-Programm verbessern oder die CX Ihrer Kunden gezielt steigern möchten – wir analysieren Ihr Setup, decken Schwachstellen auf und liefern konkrete Handlungsempfehlungen. Dabei betrachten wir Nutzenversprechen, Mechaniken, Kommunikation und Kundenerwartungen im Marktumfeld.
CRM & Systemlandschaft bewerten
Mit unserem CRM Assessment analysieren wir den Reifegrad Ihrer CRM-Prozesse, Datenqualität und Systemarchitektur. Wir zeigen auf, wo Modernisierungspotenziale bestehen und wie Sie eine zukunftssichere, integrierte CRM-Strategie aufbauen können – passend zu Ihren Wachstumszielen.
Umsetzung & Projektbegleitung
Von der Strategie zur Umsetzung: Wir übersetzen Visionen in messbare Anforderungen, Use Cases und User Stories. Mit strukturiertem Project Engineering begleiten wir Sie durch alle Phasen bis zum Go-Live – agil, prozesssicher und mit Fokus auf nachhaltige Skalierbarkeit.
Consulting Services CRM & Loyalty
Strategie & Konzeption
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir das Zielbild für Ihre kundenzentrierte Loyalty-Strategie. Mithilfe von Design Thinking, dem Loyalty Canvas und fundierten Marktkenntnissen schaffen wir die konzeptionellen Leitplanken für eine überzeugende Customer Experience – individuell, differenzierend und praxisnah.
Analyse & Optimierung
Ob Sie ein bestehendes Loyalty-Programm verbessern oder die CX Ihrer Kunden gezielt steigern möchten – wir analysieren Ihr Setup, decken Schwachstellen auf und liefern konkrete Handlungsempfehlungen. Dabei betrachten wir Nutzenversprechen, Mechaniken, Kommunikation und Kundenerwartungen im Marktumfeld.
CRM & Systemlandschaft bewerten
Mit unserem CRM Assessment analysieren wir den Reifegrad Ihrer CRM-Prozesse, Datenqualität und Systemarchitektur. Wir zeigen auf, wo Modernisierungspotenziale bestehen und wie Sie eine zukunftssichere, integrierte CRM-Strategie aufbauen können – passend zu Ihren Wachstumszielen.
Umsetzung & Projektbegleitung
Von der Strategie zur Umsetzung: Wir übersetzen Visionen in messbare Anforderungen, Use Cases und User Stories. Mit strukturiertem Project Engineering begleiten wir Sie durch alle Phasen bis zum Go-Live – agil, prozesssicher und mit Fokus auf nachhaltige Skalierbarkeit.
Technology & Benefits
Out-of-the-Box & erprobt
Unsere Lösung basiert auf der Erfahrung aus über 150 erfolgreich umgesetzten Loyalty-Programmen und bietet sofort einsatzbereite Module wie Bonus-Regeln, Rewards, Statusprogramme und vieles mehr. Schnell konfigurierbar, flexibel anpassbar – ohne Entwicklungsaufwand.
Nahtlose Integration & Echtzeit-Konnektivität
Dank moderner API-Architektur lässt sich die DEFACTO Loyalty Engine mit jedem CRM- und POS-System vernetzen – egal ob Online-Shop, App, Kasse oder Print. So fließen Transaktionen und Loyalty-Daten in Echtzeit und kanalübergreifend.
Volle Datenhoheit & 360° Kundenansicht
Alle Kunden- und Loyalty-Daten werden in Ihrer eigenen Datenbank gespeichert. Sie erhalten eine vollständige Sicht auf alle Interaktionen – inklusive Integration in z. B. Salesforce CRM. Optional mit umfassendem Analytics Setup für gezielte Kampagnensteuerung.
Skalierbarkeit & Performance nach Maß
Ob 100.000 oder eine Million Kunden: Die DEFACTO Loyalty Engine wächst mit Ihren Anforderungen. Unsere Architektur ist auf Omnichannel-Performance und hohe Nutzerzahlen ausgelegt – zuverlässig, performant und individuell skalierbar.
Technology & Benefits
Out-of-the-Box & erprobt
Unsere Lösung basiert auf der Erfahrung aus über 150 erfolgreich umgesetzten Loyalty-Programmen und bietet sofort einsatzbereite Module wie Bonus-Regeln, Rewards, Statusprogramme und vieles mehr. Schnell konfigurierbar, flexibel anpassbar – ohne Entwicklungsaufwand.
Nahtlose Integration & Echtzeit-Konnektivität
Dank moderner API-Architektur lässt sich die DEFACTO Loyalty Engine mit jedem CRM- und POS-System vernetzen – egal ob Online-Shop, App, Kasse oder Print. So fließen Transaktionen und Loyalty-Daten in Echtzeit und kanalübergreifend.
Volle Datenhoheit & 360° Kundenansicht
Alle Kunden- und Loyalty-Daten werden in Ihrer eigenen Datenbank gespeichert. Sie erhalten eine vollständige Sicht auf alle Interaktionen – inklusive Integration in z. B. Salesforce CRM. Optional mit umfassendem Analytics Setup für gezielte Kampagnensteuerung.
Skalierbarkeit & Performance nach Maß
Ob 100.000 oder eine Million Kunden: Die DEFACTO Loyalty Engine wächst mit Ihren Anforderungen. Unsere Architektur ist auf Omnichannel-Performance und hohe Nutzerzahlen ausgelegt – zuverlässig, performant und individuell skalierbar.
Häufige Fragen, bevor Loyalty konkret wird (FAQ)
Was kostet die DEFACTO Loyalty Engine?
Die Lizenz richtet sich nach der Zahl aktiver Mitglieder und den gebuchten Modulen. Es gibt Einstiegspakete, die für den Mittelstand konzipiert sind. Sie erhalten nach dem Loyalty-Check ein konkretes Angebot.
Wie schnell können wir starten?
Ein erster Use Case ist in wenigen Wochen live, weil Datenmodell, Regeln und Mechaniken vorbereitet sind. Der Aufwand hängt vor allem von den Anbindungen ab.
Wie viel Arbeit kommt auf unsere IT zu?
Wenig. Shop, Kasse, CRM und Marketing-Automation bleiben im Einsatz. Für Shopify, Shopware, Klaviyo und Brevo gibt es fertige Konnektoren, für andere Systeme Datei-Import und eine offene API.
Funktioniert das auch in der Filiale?
Ja. Kunden werden an der Kasse per Karte, QR-Code oder Telefonnummer erkannt. Für Kassen ohne Schnittstelle gibt es den Beleg-Scan: Der Kunde fotografiert den Bon und erhält seine Punkte.
Müssen wir direkt ein großes Programm aufsetzen?
Nein. Sie starten mit dem Use Case, der den größten Hebel hat, messen die Wirkung und bauen danach aus.
Wie gehen Sie mit Datenschutz um?
Hosting und Datenhaltung in Deutschland. Einwilligungen, Auskunfts- und Löschprozesse sind Teil des Systems und werden mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft abgestimmt.
Berit beantwortet gerne Ihre Fragen zu Use Cases, Aufwand und Einstieg.
