We make companies work better for their customers. Creating better business. DEFACTO.

Wir gestalten Better Business

Bei DEFACTO befähigen wir Unternehmen, besser für ihre Kunden zu arbeiten, indem wir datenbasierte Erkenntnisse und modernste Automatisierung in nachhaltigen, kundenzentrierten Geschäftserfolg verwandeln. Unsere Mission ist einfach, aber wirkungsvoll: Wir machen Unternehmen intelligenter und effizienter – für bessere Kundenerlebnisse und langfristigen Geschäftserfolg. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Business Process Outsourcing (BPO), AI-gestützten Entscheidungen und der Automatisierung von Workflows sind wir der vertrauenswürdige Partner für eine Transformation des Kundenerlebnisses.

Dafür stehen wir

Wir sind überzeugt, dass echte Kundenzentrik auf intelligenten Prozessen, optimierten Abläufen und einem unermüdlichen Streben nach Effizienz basiert. Unsere Lösungen helfen Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen neu zu denken – durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. So werden komplexe Workflows vereinfacht, und Teams gewinnen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: bedeutungsvolle Kundenbeziehungen und wirkungsvolle Entscheidungen. DEFACTO bewegt sich an der Schnittstelle zwischen innovativer Technologie und menschlicher Verbindung und unterstützt Unternehmen darin, ihr volles Potenzial auszuschöpfen – durch Beziehungen, die auf Vertrauen, Einsicht und Innovation beruhen.

Unsere Überzeugung

Wir bei DEFACTO wissen, dass nachhaltiges Wachstum nicht durch kurzfristige Lösungen entsteht, sondern durch kontinuierliche Verbesserung, intelligente Anpassung und ein tiefes Verständnis für die individuelle Kundenreise.

Wir glauben an die transformative Kraft von Daten und Automatisierung, aber auch daran, dass diese Werkzeuge nur so wirkungsvoll sind wie die Vision dahinter. Deshalb gehen wir eine enge Partnerschaft mit unseren Kunden ein – nicht nur, um Lösungen zu implementieren, sondern um nachhaltige Veränderungen anzustoßen, die in ihrer gesamten Organisation spürbar sind.

Was unsere Kunden erwarten können

Wer sich für eine Partnerschaft mit DEFACTO entscheidet, gewinnt mehr als einen Dienstleister, er erhält einen strategischen Partner für den Aufbau eines kundenzentrierten, ergebnisorientierten Geschäfts. Die Zusammenarbeit schafft eine Grundlage, auf der Strukturen und Prozesse konsequent auf Wirkung ausgerichtet werden.

DEFACTO ist mehr als ein Anbieter intelligenter Lösungen – wir sind ein Partner, der sich Ihrem Weg zu operativer Agilität, Kundenzufriedenheit und messbarem Geschäftserfolg verpflichtet hat. Unsere Arbeitsweise stärkt Organisationen darin, Entscheidungen datenbasiert zu treffen und kontinuierliche Verbesserung fest zu verankern.

Dafür stehen wir

Unsere Überzeugung

Was unsere Kunden erwarten können

DEFACTO ENGAGE x VERTICALADS

DEFACTO Engage ist Teil der VerticalAds Group

Die VerticalAds Group ist ein international ausgerichteter Experte für digitale Marketing- und CRM-/Loyalty-Lösungen. Die Gruppe bündelt damit Kompetenzen in Acquisition Marketing, CRM-Technologie, Datenmanagement und Lifecycle-Kundenbindung. Kunden aus allen Branchen profitieren von einer Abdeckung der gesamten Customer Lifecycle vom ersten Markenkontakt bis zur langfristigen Bindung. Zum Portfolio gehören die spezialisierte Performance Marketing-Netzwerke communicationAds, financeAds, retailAds, das globale Netzwerk Kwanko sowie die DEFACTO Engage GmbH, die aus der Übernahme technologienaher Geschäftsbereiche der DEFACTO GmbH herforgegangen ist.

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