Der digitalisierte Retail Store – Automation & AI in der Filiale
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Digitalisierung im Einzelhandel: Wie AI und Automation die Filiale neu definieren
In einer Ära, in der Onlinehandel boomt, entwickelt sich auch der stationäre Handel weiter. Die Digitalisierung im Einzelhandel nimmt dabei eine zentrale Rolle ein: Digitale Technologien wie Automation und künstliche Intelligenz (KI) verändern Prozesse, steigern Effizienz und verbessern die Kundenerfahrung vor Ort. Studien zeigen, dass digitalisierte Filialen Effizienzgewinne, höhere Umsätze und eine bessere Customer Experience ermöglichen.
Wie AI und Automation die digitale Filiale transformieren
- Optimierte BestandsverwaltungAutomatisierte Systeme, die Lagerbestände in Echtzeit überwachen, reduzieren Über- und Unterbestände. Laut einer Studie von McKinsey können Einzelhändler durch AI-gestützte Bestandsverwaltung bis zu 30 % ihrer Lagerkosten einsparen. Diese Art von Retail Automation ermöglicht eine präzisere Nachversorgung und verhindert Engpässe.
- Personalisierte EinkaufserlebnisseMit AI-gestützten Kundenanalysen können Filialen personalisierte Empfehlungen direkt am Point of Sale bieten. Eine Forrester-Analyse zeigt, dass personalisierte In-Store-Erlebnisse die Kaufwahrscheinlichkeit um 25 % erhöhen.Künstliche Intelligenz im Einzelhandel ist damit ein Schlüssel zu mehr Conversion im stationären Bereich.
- Automatisierte Self-Checkout-SystemeSelf-Checkout-Kassen, die AI zur Erkennung von Produkten nutzen, beschleunigen den Zahlungsprozess. Eine Gartner-Studie prognostiziert, dass bis 2025 mehr als 50 % der Einzelhändler Self-Checkout-Lösungen mit AI einsetzen werden, um Wartezeiten zu reduzieren.
- Predictive Analytics für Store-PerformanceAI hilft, Kundenströme und Verkaufsdaten zu analysieren, um Mitarbeiterplanung und Produktplatzierung zu optimieren. Laut Deloitte steigert Predictive Analytics die Effizienz von Filialen um bis zu 20 %.
Wie DEFACTO den digitalen Retail Store umsetzt
DEFACTO unterstützt Einzelhändler dabei, ihre Filialen fit für die Zukunft zu machen:
- ProzessautomatisierungAutomatisierte Workflows für Lagerbestandsmanagement, Incident-Handling und Store Operations sorgen für Effizienz und senken Kosten.
- Einsatz von GenAI in Retail OperationsMit der Now-Plattform und integrierten AI-Funktionen wie Now Assist bietet DEFACTO Lösungen, die Kundeninteraktionen personalisieren und optimieren.
- Datenintegration durch CDPsMit Customer Data Platforms (CDPs) verknüpfen wir Datenquellen, um eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Filialen zu schaffen – die Basis für datengetriebene Entscheidungen.
- Loyalty-Programme für die FilialeMit maßgeschneiderten Loyalty-Lösungen fördern wir die Kundenbindung vor Ort und schaffen Mehrwerte, die online nicht erlebbar sind.
- Schulungen und Change ManagementUnsere Experten helfen bei der Einführung neuer Technologien und schulen Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Tools.
Die Zukunft des Einzelhandels ist digital
Studien zeigen, dass digitalisierte Filialen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch das Einkaufserlebnis verbessern. Die Digitalisierung im stationären Handel ermöglicht eine kanalübergreifende Customer Journey, höhere Kundenbindung und geringere operative Kosten. AI und Automation sind dabei die Schlüsseltechnologien für den zukunftssicheren Retail Store.
- McKinsey Studie "AI and Automation in Retail Operations" (2023)
- Forrester Studie "The Impact of AI on In-Store Personalization" (2024)
- Gartner Studie "Retail Technology Trends 2025" (2024)
- Deloitte Studie "Predictive Analytics in Retail" (2023)
