Im Rahmen der DMEXCO-Berichterstattung ist ein Artikel zum Thema „Loyalty: Was Kundenbindung wirklich heißt“ erschienen, in dem Martin Grass bestätigt, dass Marken auf die Einflüsse und Folgen der Plattformökonomie des 21. Jahrhunderts reagieren müssen. Es geht um langfristige Beziehungen und Kunden, die im Idealfall zu Mitgliedern werden. Der Trend gehe klar von der “Discount-Spirale zur nachhaltigen Loyalty”.
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