Kundenzufriedenheit zuverlässig messen

Wie lässt sich Kundenloyalität zuverlässig messen?

Loyalty-Programme bilden die komplexe Customer Journey der Kundengruppen ab. Doch woran lässt sich festmachen, wie erfolgreich ein Programm ist, wie zufrieden die Kunden damit sind? Datengetriebene Verfahren allein reichen nicht aus, um die Loyalität der Kunden zuverlässig zu messen und…

Loyalty Management

Das Loyalty Management als Säule im Customer Relationship Management (CRM)

Das heutige datengetriebene Marketing kann dem Unternehmen deutlich mehr Erkenntnisse über den Kunden vermitteln als dies in der Vergangenheit der Fall war. Denn Loyalty Programme lassen sich als fester Bestandteil des Customer Relationship Managements einsetzen und ermöglichen es Organisationen, Entscheidungen…

Warum man Kundentreue nicht erzwingen kann und ständig pflegen muss

Für Unternehmen ist Kundenloyalität ein wichtiges Element für unternehmerischen Erfolg. Doch sie ist mit Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen vergleichbar, die ebenfalls gepflegt werden müssen. Wichtig für nachhaltige Loyalty ist dabei Kundenkommunikation auf Augenhöhe.   Loyale Kunden sind ein hohes Gut, das…

„Jetzt sind kreative Lösungen gefragt“

Loyalty ist in Zeiten flüchtiger Kundenbeziehungen so wichtig wie noch nie. Allerdings erwarten Konsumenten heute mehr als nur digitalisierte Rabattmarken. DEFACTO-COO Martin Grass über den Trend zum intelligenten Bonusprogramm.   Das Internet hat die klassische Kundenbeziehung durcheinandergebracht. Konsumenten können nach…