Wie KI neue Perspektiven für Kundenmanagement schafft

Die KI, Freund oder Feind?

Ist die künstliche Intelligenz Freund oder Feind? Das war die Frage, die im Mittelpunkt des ersten iCONSMr Webinars von DEFACTO stand. Zum Auftakt einer Serie von Webinaren, die über aktuelle und neue Trends im Bereich Customer Centricity und Customer Relationship…

Kopf des Monats

Michelle Gass Die Chefin der US-Warenhauskette Kohl’s hat eine ebenso einfache wie ungewöhnliche Strategie gegen den größten Internet-Konkurrenten der Welt entwickelt: Sie öffnet ihre Filialen für Amazon-Retouren. Gass will E-Commerce-Fans durch persönlichen Kundendienst beeindrucken und registriert schon in den ersten…

Fashion Innovation Tour in San Francisco Dreamforce 2019

San Francisco: Tag 4

Marcus Wailersbacher auf Tour: DACH Innovation Tour Tag 4 Heute Morgen geht es wieder früh los. Ab 7.45 kommen wir zu den nächsten Round-Table Workshops in der Tour-Gruppe zusammen. Ein wirklich gutes Format. Ein Thought-Leader startet mit einer kurzen Einführung ins…

Künstliche Intelligenz bringt Ihnen Ihre Kunden näher

Eine Umfrage unter Marketingentscheidern ergab in diesem Jahr, wie es um Datenanalyse in deutschen Unternehmen steht. 70 Prozent gaben an, dass ihnen konkrete Vorteile von systematischer Datennutzung bekannt sind. Aber nur sechs Prozent waren überzeugt, dass die Daten im eigenen…

Selbst kleine Unternehmen sehen das Potential von Chatbots

Bei den Stadtwerken Aurich arbeiten gerade einmal 15 Menschen, aber von dem kleinen ostfriesischen Energieversorger können große Unternehmen lernen. Wer in Aurich seinen Zählerstand eingeben will, ein individuelles Tarifangebot braucht oder gerne einen Beratungstermin hätte, kann das neuerdings über einen…

Künstliche Intelligenz im Handel

Der Handel steht vor gewaltigen Herausforderungen. Ein sich radikal änderndes Kaufverhalten, ein enormer Konkurrenzdruck durch große Online-Plattformen und neu aufkommende Trends erfordern fundierte Entscheidungen für die zukünftige Ausrichtung. Der Schlüssel: Daten. Der Handel besitzt sie in schier unermesslichem Umfang, was…