Customer Centricity – das große Versprechen

“Was oft fehlt, ist eine übergreifende Strategie, die in alle Bereiche der Organisation operationalisiert wird.” Das HORIZONT Magazin zur DMEXCO 2019 stand dieses Jahr im Zeichen von Customer Centricity. Martin Grass, COO bei DEFACTO, kommt im Beitrag von Klaus Janke…

Raus aus der Komfortzone

W&V hat für eine optimale Vorbereitung des DMEXCO-Besuches Branchenkenner und DMEXCO-Experten gefragt: “Was ist ihr persönlicher Geheimtipp für die DMEXCO 2019”? Martin Grass, COO von DEFACTO: “Digitalisierung und Innovation sind ambivalent, schüren Euphorie und Verunsicherung – sie transformieren Produkte, Geschäftsmodelle…

10 Prognosen für den Einzelhandel von morgen

DEFACTO hat für das Magazin aus dem Süddeutschen Verlag gerade 10 internationale Retail-Innovationen bewertet. Unsere These ist: Im Handel zählen langfristige Kundenbeziehungen, darum ist es mit einer fancy App allein nicht getan. Was von Roboter-Einkaufstaschen, virtuellen Garagenschlüsseln oder kochenden Algorithmen…