Kopf des Monats

Michelle Gass Die Chefin der US-Warenhauskette Kohl’s hat eine ebenso einfache wie ungewöhnliche Strategie gegen den größten Internet-Konkurrenten der Welt entwickelt: Sie öffnet ihre Filialen für Amazon-Retouren. Gass will E-Commerce-Fans durch persönlichen Kundendienst beeindrucken und registriert schon in den ersten…

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