Customer Centricity – das große Versprechen

“Was oft fehlt, ist eine übergreifende Strategie, die in alle Bereiche der Organisation operationalisiert wird.” Das HORIZONT Magazin zur DMEXCO 2019 stand dieses Jahr im Zeichen von Customer Centricity. Martin Grass, COO bei DEFACTO, kommt im Beitrag von Klaus Janke…

Raus aus der Komfortzone

W&V hat für eine optimale Vorbereitung des DMEXCO-Besuches Branchenkenner und DMEXCO-Experten gefragt: “Was ist ihr persönlicher Geheimtipp für die DMEXCO 2019”? Martin Grass, COO von DEFACTO: “Digitalisierung und Innovation sind ambivalent, schüren Euphorie und Verunsicherung – sie transformieren Produkte, Geschäftsmodelle…

Loyalty Online

Trend zur Loyalty-Nachhaltigkeit

Im Rahmen der DMEXCO-Berichterstattung ist ein Artikel zum Thema “Loyalty: Was Kundenbindung wirklich heißt” erschienen, in dem Martin Grass bestätigt, dass Marken auf die Einflüsse und Folgen der Plattformökonomie des 21. Jahrhunderts reagieren müssen. Es geht um langfristige Beziehungen und…