10 typische Customer Experience-Killer

Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten,  um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden  “privilegierte Customer Insights” und eine exzellente Customer Experience.1  Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…