10 typische Customer Experience-Killer

Früher genügte die Überlegenheit von Preis und Produkten,  um sich im Wettbewerb zu behaupten. Heute entscheiden  “privilegierte Customer Insights” und eine exzellente Customer Experience.1  Das Bekenntnis zum kundenzentrischen Handeln ist ein erster und großer Schritt in Richtung optimaler Customer Experience.…

Ihre Kunden wissen, wie Ihre Loyalty Strategie funktioniert. Sie auch?

Lange Projektzeiten und hohe Kosten lassen viele Unternehmen davor zurückschrecken, CRM und Loyalty zu evaluieren. Dabei geht es auch effizienter. Unsere Experten haben einen Fragebogen entwickelt, um den tatsächlichen Bedarf eines Unternehmens zu ermitteln. Der DEFACTO Loyalty Check ist kostenlos…

iCONSMr 2019

iCONSMr 2019: Die Zukunft der Customer Centricity

Die Digitalisierung des Handels rückt CRM und Loyalty in den Mittelpunkt jeder Markenstrategie. Wie zentral das Thema ist, zeigte gerade die iCONSMr in Berlin. Die Konferenz war 2001 als Hausmesse des CRM-Dienstleisters DEFACTO gegründet worden. Mittlerweile bieten die Gastgeber ein…