In einer Ära, in der Onlinehandel boomt, entwickelt sich auch der stationäre Handel weiter. Der digitale Retail Store setzt auf Automation und AI, um Prozesse zu optimieren und das Einkaufserlebnis neu zu definieren. Studien zeigen, dass digitalisierte Filialen Effizienzgewinne, höhere Umsätze und eine bessere Customer Experience ermöglichen.

Wie AI und Automation die Filiale transformieren

1. Optimierte Bestandsverwaltung

   Automatisierte Systeme, die Lagerbestände in Echtzeit überwachen, reduzieren Über- und Unterbestände. Laut einer Studie von McKinsey können Einzelhändler durch AI-gestützte Bestandsverwaltung bis zu 30 % ihrer Lagerkosten einsparen.
2. Personalisierte Einkaufserlebnisse

   Mit AI-gestützten Kundenanalysen können Filialen personalisierte Empfehlungen direkt am Point of Sale bieten. Eine Forrester-Analyse zeigt, dass personalisierte In-Store-Erlebnisse die Kaufwahrscheinlichkeit um 25 % erhöhen.
3. Automatisierte Self-Checkout-Systeme

   Self-Checkout-Kassen, die AI zur Erkennung von Produkten nutzen, beschleunigen den Zahlungsprozess. Eine Gartner-Studie prognostiziert, dass bis 2025 mehr als 50 % der Einzelhändler Self-Checkout-Lösungen mit AI einsetzen werden, um Wartezeiten zu reduzieren.
4. Predictive Analytics für Store-Performance

   AI hilft, Kundenströme und Verkaufsdaten zu analysieren, um Mitarbeiterplanung und Produktplatzierung zu optimieren. Laut Deloitte steigert Predictive Analytics die Effizienz von Filialen um bis zu 20 %.

Wie DEFACTO den Retail Store digitalisiert

• Prozessautomatisierung mit ServiceNow
  Automatisierte Workflows für Lagerbestandsmanagement, Incident-Handling und Store Operations sorgen für Effizienz und senken Kosten​​.
• Einsatz von GenAI in Retail Operations
  Mit der Now-Plattform und integrierten AI-Funktionen wie Now Assist bietet DEFACTO Lösungen, die Kundeninteraktionen personalisieren und optimieren​.
• Datenintegration durch CDPs
  Mit Customer Data Platforms (CDPs) verknüpfen wir Datenquellen, um eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Filialen zu schaffen – die Basis für datengetriebene Entscheidungen​​.
• Loyalty-Programme für die Filiale
  Mit maßgeschneiderten Loyalty-Lösungen fördern wir die Kundenbindung vor Ort und schaffen Mehrwerte, die online nicht erlebbar sind​​.
• Schulungen und Change Management
  Unsere Experten helfen bei der Einführung neuer Technologien und schulen Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Tools.

Die Zukunft des Retail Stores